위험관리는 품질관리가 강조되는 경향에 따라 함께 주목받고 있는 내용이다. 16회 시험에 출제된 바 있다.
● 개념
위험관리(위기관리)는 조직을 운영하거나 서비스를 제공하는 과정에서 나타날 수 있는 위험을 예측하고 그에 대비하는 것이며, 사고가 발생했을 때 적절하게 대처하는 것을 말한다. 이러한 위험관리는 서비스의 질 향상, 이용자의 안전 확보 및 만족도 향상, 조직의 유지 및 발전을 위해 그 중요성이 점차 강조되고 있다.
● 사회복지사가 겪을 수 있는 위험요인
•클라이언트에 대한 잘못된 진단 및 처우
•실습생 및 클라이언트에 대한 계약 외의 비용 요구
•알코올중독, 약물중독 등 사회복지사의 기능적 손상
•자신의 성과 및 실적 조작
•클라이언트 및 관계자들에 대한 보호 의무(자해를 하거나 다른 사람에게 위해를 가하고자 하는 클라이언트의 의도를 알았다면 문제가 발생하지 않도록 가족 등에게 사실을 알려야 한다.)
•클라이언트의 비밀 누설에 대한 위험
● 조직적 차원에서 겪을 수 있는 위험요인
•업무상 위험: 이용자의 사고, 고충 처리에 대한 부적절한 대응, 전염병 확산 등의 위험
•경영상 위험: 후원금의 급감, 경쟁조직 출현
•사회적 위험: 운영상의 불법행위, 구성원의 불법행위·범죄행위에 따른 조직 이미지 손상
•재해 위험: 자연재해 및 인위적 사고 등
● 위험관리의 과정
•1단계: 위험의 인식 및 확인
•2단계: 위험발생에 따른 상황에 대한 분석
•3단계: 대응처리 방법의 선택과 수행
•4단계: 대응처리에 대한 평가 및 재발방지 대책 수립
※ 참고: 신복기 외, 2008: 361-370.