인적자원관리란?
- 구성원의 성과관리, 보상관리, 개발관리 등을 포함
- 성과에 따른 보상을 중심으로 했던 인사관리에서 구성원을 인적자원으로 보고 인적자원을 관리한다는 개념으로 확장됨
모집·선발
충원계획 수립 → 직무분석 → 직무기술서, 직무명세서 작성 → 모집공고 → 시험실시 → 선발 → 합격 고지
- 직무기술서와 직무명세서
- 직무기술서: 직무의 성격, 내용, 수행방법, 직무에서 기대되는 결과, 임무와 책임 명시
- 직무명세서: 직무수행에 필요한 지식, 능력 및 교육수준, 경력, 자격증 등에 대한 요건 명시
- 시험의 종류
- 필기시험: 객관식 시험은 채점의 객관도 확보 및 채점이 용이하지만 출제에 많은 시간이 걸림. 주관식 시험은 복잡한 사고능력 측정이 가능하지만 채점에 시간과 비용이 들고 채점자의 주관에 영향을 받게 됨
- 실기시험: 채점에 있어 객관성을 확보하기 어려우며, 다수에게 적용하기는 어려움
- 면접: 응시자의 태도, 성격 등을 파악할 수 있으나 면접관의 선입견이 개입될 여지가 큼
직원능력개발의 방법
- 신디케이트(syndicate, 분임토의): 소집단으로 나누어 따로 토의를 진행한 후 전체가 모여 발표 및 토론을 진행
- OJT: 직장 내 훈련, 직무상 훈련, 현장훈련
- 패널토의: 전문가들만 토의하고 연수자들은 토의를 들음
- 포럼: 자료제공 후 참여자들의 의견 표명
- 역할연기: 실제 연기 후 여러 직원들이 평가, 토론
- 임시대역(understudy): 상사의 부재를 대비하여 직무수행 대리
- 사례발표: 직원들이 돌아가며 사례를 발표
- 계속교육: 정규교육을 모두 수료한 사람들에게 지속적으로 교육을 제공하여 전문성 유지 및 향상
소진
- 직업에서 경험하는 스트레스와 고통들에 대한 반응으로 직무에서부터 멀어져 가는 과정을 의미
- 직업에 대한 이상, 열정, 목적의식이나 관심을 점차적으로 상실해가는 과정을 의미
- 소진의 4단계: 열성 → 침체 → 좌절 → 무관심
- 소진을 방지하기 위한 전략
- 교육 및 훈련, 역할교대
- 조직의 사명과 목적, 가치를 구성원들과 공유
- 서로에게 정서적 지지가 이루어지는 분위기 조성
- 비효율적인 서류 업무 및 행정 절차의 간소화
- 근무시간 유연화 등 다양한 근무제도 도입
- 지속적인 슈퍼비전