사회복지행정과 일반행정
▶ 일반행정
- 정부 관료제를 중심으로 이루어지는 제반활동을 의미하며, 법무행정, 인사행정, 세무행정, 교통행정 등으로 구분됨
▶ 사회복지행정
- 사회복지조직이 정해진 목표를 달성하기 위해 정책을 서비스로 전환하는 공적·사적 사회복지조직의 총체적인 활동
- 광의: 사회과학적 지식과 관리 과업을 강조하여 일반적인 사회복지 정책을 서비스로 전환시키는 데 필요한 사회복지조직에서의 총체적인 활동을 의미
- 협의: 사회사업의 간접적인 실천방법의 하나로 조직의 목표달성을 위해 주로 관리자에 의해 수행되는 상호의존적인 과업을 의미
▶ 일반행정과 사회복지행정의 공통점 및 차이점
- 공통점: 문제해결적 과정, 목표달성을 위한 조력의 과정, 공공의지(Public Will)의 실현
- 차이점: 일반행정 지식의 범위를 초월, 전문 사회복지사의 직무수행에 의존, 지역사회와의 밀접한 관련성, 모든 구성원들이 행정 과정에 참여
사회복지서비스 및 사회복지조직의 특징
- 도덕적 정당성, 인간적 가치, 사회적 책임성 등을 중요시함
- 인간 사이의 상호작용으로 진행됨
- 서비스는 클라이언트의 욕구와 특성에 따라 개별화하여 제공되기 때문에 표준화가 어려움
- 목표의 모호성(목표가 산술적으로 설정하기 어려운 경우가 많아 비구체적인 경향이 있음)
- 효과성·효율성 척도의 부재
- 전문가에 대한 의존도가 높음(누가 서비스를 제공하느냐에 따라 서비스의 내용이 달라질 수 있으며 같은 서비스를 제공하더라도 성과가 다르게 나타날 수 있음)
- 환경 의존성(사회·경제적 조건 등 외부환경적 조건에 영향을 받음)
- 서비스는 물질적인 것에 국한되지 않기 때문에 미리 사용하거나 쌓아둘 수 없음
- 같은 서비스가 제공되었더라 하더라도 클라이언트에 따라 만족도, 효과성 등이 다르게 나타날 수 있음