직무설계 방안
- 직무확충
- 직무확대: 한 직무에서 수행되는 과업의 수를 증가시키는 것
- 직무충실: 책임 및 권한 등의 확대를 통한 직무의 질적 개선. 질적 개선을 추구하지만 양적 증가가 함께 발생함
- 직무순환: 몇몇 직무에 대해 업무자들이 돌아가면서 수행하는 것
- 직무공유: 하나의 전일제 근무를 여러 업무자가 시간대별로 나누어 수행하는 것(교대근무)
- 근로시간의 유연화: 모든 업무자가 각자 편하고 유용한 시간에 근무하는 것
업무세분화
- 장점: 업무자가 자신의 업무에 집중하여 전문성을 키울 수 있다. 개별 업무의 효율성을 키울 수 있다.
- 단점: 지나친 전문화는 파편화로 이어져 각 업무자 간 의사소통이 단절되어 조직 전체 차원에서는 비효율적일 수 있다. 동일한 업무를 반복적으로 수행함에 따라 매너리즘, 소진 등을 경험할 수 있다.
업무세분화의 문제점을 극복하기 위한 방안
- 직무확충, 직무순환
- 사례관리, 사례옹호
- 팀제 도입